人民调解是我国化解矛盾纠纷、维护社会稳定的“第一道防线”。电视民生调解类节目属于非常特殊的一种节目样式，节目的生产仅仅依托于广电系统是不能完成的，必须依托合法参与社会管理的人民调解委员会。因此，调解类节目团队必须跨界，要求从业人员有着媒体属性和参与社会管理的双重属性。那么，地面频道的民生调解类节目应该怎么做才能发挥出特点、优势呢？重庆都市频道用8年时间实践，走出了一条“媒体+”电视人民调解之路，也为移动互联媒体时代的传统电视媒体如何做好宣传与应用探索出了方向。

从年起，重庆广播电视台都市频道在重庆市司法局的指导下依法设立“都市频道电视人民调解委员会”（以下简称“调委会”），开始创办电视调解节目。频道在每晚18点到21点的晚间黄金时段播出长达3个小时的原创调解栏目，这样的大体量编播在全国广电系统中首屈一指。年调委会被司法部命名表彰为全国人民调解工作先进集体，是全国广电系统首家获此殊荣的调委会。

矩阵发展：频道调解节目的成果与亮点

年都市频道成立调委会以来，遵循重庆市司法局关于人民调解的指示精神构建人民调解电视传播格局，自年起，全面调整电视版面和内容规划，推出一系列富有重庆特色的调解节目，陆续创办了《大城小事》《都市》《家事有道》三档专业调解栏目，凸显人民调解思想文化特色，在节目形态、调解质量、传播模式、教育效果、服务群众上下功夫。

《大城小事》——嬢嬢调解最亲民。栏目每晚18∶00播出，时长60分钟，是帮扶民生调解类日播节目。它承袭了传统民生新闻在本土地域性上的亲民特点，以“不帮则以，一帮到底”为理念，由几位热心肠的嬢嬢们担任栏目的调解员，立足百姓民生事件，创新地用重庆方言调解并解决百姓生活中遇到的衣、食、住、行、医、育、教、职等实际纠纷与困难。节目强调调解现场与调解过程，无论春夏秋冬严寒酷暑，百姓的热线电话来自哪里，以聂嬢嬢、周嬢嬢、张嬢嬢为代表的调解员们就会去到哪里，她们走街串巷深入全市30多个县（区），几百个乡镇（街道）竭尽全力为百姓的矛盾纠纷调解服务。她们以热心嬢嬢的角色介入矛盾纠纷事件的解决过程，增强了观众的亲近感，也让“嬢嬢调解”成为了栏目品牌的鲜明特征。

栏目稳居重庆本土民生调解服务节目收视第一，是重庆口碑和影响力增长最快民生栏目，荣获年全国最具创新电视民生栏目、年度全国广播电视社教生活类最具传播影响力栏目、年度全国调解节目创新一等奖、年中国年度影响力地面电视栏目、-年度全国电视法制节目创优评析“全国十佳栏目”。

《都市》——行业调解高效有力。栏目每晚19∶00播出，时长60分钟，是讲述社会生活中百姓纠纷与投诉的日播栏目。栏目将帮忙功能作为节目的标志性特征，由律师、民警人民担当调解员，为百姓遇到的困难事、烦心事提供帮助，协调解决矛盾问题。调解员在现场穿针引线，以案释法，以情动人，调解过程负责、专业、高效，为身处困境的百姓提供了切实的帮扶与温暖。

栏目荣获-年度融合创新十大品牌影响力非上星电视栏目、传媒中国-年度品牌影响力电视栏目10佳。

《家事有道》——演播室深度访谈。栏目每晚20∶00播出，时长50分钟，是一档以演播室访谈为主的调解节目，题材选择偏向家事情感矛盾、经济纠纷，邀请矛盾的双方当事人来演播室进行座谈调解，同时还邀请调解员、律师、心理专家等嘉宾坐镇演播室。栏目倾听百姓殷殷心声，

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